Atención al Ciudadano

En el marco de la política de "Un mejor Estado al servicio de los ciudadanos”, el Ideam cuenta con un Servicio de Atención al Ciudadano  que busca ofrecer a todos los ciudadanos/clientes del Instituto, una orientación oportuna, trato amable y respuestas efectivas, con respecto a todas las solicitudes de información relacionadas con el cumplimiento de la misión del Instituto, es así como hemos habilitado los canales de atención:  presencial, telefónico, Chat, correo postal, correo electrónico, página web, donde estaremos atentos a conocer las necesidades reales de nuestros ciudadanos/clientes y a satisfacerlas de manera clara, ágil y oportuna.

• Guía de orientación ciudadana
• Carta de Trato digno al ciudadano 2017
• Política de protección de datos personales
• Radique su petición, queja o reclamo (PQR´s) y derechos de petición
• Solicite información y orientación
• Reporte una falla
• Preguntas niños/jóvenes
• Resultado encuesta de nivel de satisfacción y percepción ciudadana
• Resolución PQRS 2628 de 2016
• Medición de nivel de satisfacción del usuario - IDEAM 2015
• Medición de Nivel de Satisfacción del Usuario - Índice NSU - I Semestre 2017
• Medición de Nivel de Satisfacción del Usuario - Índice NSU - I Semestre 2016
• Medición de Nivel de Satisfacción del Usuario - Índice NSU - II Semestre 2016

Linea nacional: 018000110012
P.B.X.: (571) 352 71 60 Ext. 1001
Correo electrónico: atencionalciudadano@ideam.gov.co
Información y atención personalizada: De 8 a.m. a 5 p.m.