Servicio al Ciudadano

En el marco de la política de "Un mejor Estado al servicio de los ciudadanos”, el Ideam cuenta con un Servicio de Atención al Ciudadano  que busca ofrecer a todos los ciudadanos/clientes del Instituto, una orientación oportuna, trato amable y respuestas efectivas, con respecto a todas las solicitudes de información relacionadas con el cumplimiento de la misión del Instituto, es así como hemos habilitado los canales de atención:  presencial, telefónico, Chat, correo postal, correo electrónico, página web, donde estaremos atentos a conocer las necesidades reales de nuestros ciudadanos/clientes y a satisfacerlas de manera clara, ágil y oportuna.

1. TRÁMITES, OTROS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

• 1.1 Trámites y otros procedimientos administrativos
• 1.2 Servicios

2. CANALES DE ATENCIÓN Y PIDA UNA CITA

• 2.1 Mecanismos de contacto
• 2.2 Agena tu cita
  • Si requiere una cita, puede realizarla por los siguientes canales: Conmutador: (57+601) 3527160 en Bogotá D.C. (Comunica con todas las dependencias) Correo electrónico: atencionalciudadano@ideam.gov.co Formulario PQRS: http://www.ideam.gov.co/web/atencion-y-participacion-ciudadana/pqrs
• 2.3 Redes sociales
  • 2.3.1 Twitter
  • 2.3.2 Facebook
  • 2.3.3 Instagram
  • 2.3.4 YouTube
• 2. 4Chatbot GAIA
• 2.5 Preguntas frecuentes
• 2.6 Glosario
• 2.7 Información para población vulnerable

3. PQRSD

• 3.1 Formulario de PQRS
• 3.2 Instructivo de diligenciamiento de PQRS
• 3.3 Informes trimestrales PQRS

4. POLITICA SERVICIO A LA CIUDADANÍA

• 4.1 Carta al trato digno 2022
• 4.2 Guia de orientacion al ciudadano
• 4.3 Estrategia de Servicio al Ciudadano
• 4.4 Política de protección de datos personales
• 4.5 Caracterización de usuarios 2021
• 4.6 Nivel de Satisfacción del Usuario EXTERNO - Índice NSU
• 4.7 Informe de solicitudes de información

5. POLÍTICA DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA

• 5.1 Política de Participación Ciudadana del IDEAM (Resolución)
• 5.2 Estrategia de  Participación Ciudadana
• 5.3 Evidencias Estrategia de Participación Ciudadana
• 5.4 Rendición de cuentas
• 5.5 Evidencias Estrategia de Rendición de Cuentas
• 5.6 Proyecto de Regulación
• 5.7 Actos administrativos a publicar

Los interesados que tengan sugerencias o comentarios de los actos administrativos adjuntos, favor escribir al correo juridica@ideam.gov.co

Linea nacional: 018000110012
P.B.X.: (57+601) 352 71 60 Ext. 1001
Correo electrónico: atencionalciudadano@ideam.gov.co
Información y atención personalizada: De 8 a.m. a 5 p.m.

• Informes PQRS